Servicios Gestionados TI

Hacemos que la infraestructura TI deje de ser una preocupación para la empresa y se convierta en una herramienta eficaz y transparente para tu negocio.

servicios gestionados TI
administración TI

Administración y Soporte TI

Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados y procesos basados en las mejores prácticas, Nuestros servicios gestionados ponen a tu disposición especialistas en mantener entornos críticos de TI rindiendo a su máximo nivel. Nos encargamos de asegurar la disponibilidad de tus plataformas y te ayudamos a evolucionarlas en línea con tus necesidades operativas.

Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo

Proporcionamos acuerdos de administración y mantenimiento con usuarios o de manera integral, tanto para el hardware e infraestructuras, como para las aplicaciones y software a 3 niveles
prueba de software

Mantenimiento preventivo

Mejora de la disponibilidad del hardware e infraestructuras y las aplicaciones.
prueba de micro servicios

Mantenimiento correctivo

Corrección de incidencias técnicas y funcionales.
prueba de software

Mantenimiento evolutivo

Gestión de nuevas funcionalidades y garantía de actualización de los sistemas a las últimas versiones.

Adecuamos los acuerdos de mantenimiento a la situación y preferencias de nuestros clientes, en cuanto a alcance y gestión.

Especializados en Oracle y CA Technologies

Nos centramos en la calidad del producto, como parte integral del proceso de desarrollo basado en metodologías ágiles. Trabajamos de una forma interactiva e incremental hacia la liberación de soluciones de alta calidad.

Beneficios de contar con Servicios Gestionados TI

Nuestra oferta de “Servicios Gestionados TI” se orienta a alcanzar los siguientes beneficios dentro de la operación de su plataforma de software en sus diversos ambientes:

  • Reducir el tiempo de recuperación ante caídas de sus servicios críticos de negocio
  • Maximizar la disponibilidad y continuidad de sus aplicaciones críticas ante eventos de falla
  • Establecer un punto técnico especializado de contacto entre el cliente y las organizaciones de soporte propietarias de su plataforma de software
  • Robustecer las habilidades de su staff técnico ante la atención de conflictos
  • Hacer una transferencia de conocimiento y habilidades al staff de operación de su plataforma de software
data analisis

Objetivos del Plan de Gestión TI

Durante la fase de implementación del servicio, los especialistas de producto trabajan en conjunto con su staff técnico para:
  • Localizar, analizar y resolver conflictos asociados a su plataforma de software

  • Implementar soluciones y workarounds

  • Preparar documentación requerida para apertura de Service Requests

  • Asesorar en el manejo efectivo de la relación con los centros de soporte de producto

  • Ser el punto técnico primario de contacto hacia los centros de soporte de producto

  • Preparar reporte de conflictos solucionados

  • Transferir el conocimiento ante conflictos solucionados para el staff técnico de soporte

  • Implementar Best Practices y patrones de soporte en el ambiente

  • Asesorar en el uso de nuevas funcionalidades de productos; así como en las características del mismo

  • Implementar soluciones y workarounds

globalr

Pruebas de Software

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